Разработчики мессенджера Ватсап предусмотрели специальное приложение для владельцев бизнеса. Оно называется “WhatsApp Business”. Для чего предназначен данный сервис? Каковы его особенности и как он устанавливается? Обо всем этом вы узнаете ниже.
Предназначение приложения
Что такое WhatsApp Business? Название сервиса раскрывает цель его использования – оно предназначено для помощи в ведении коммерческой деятельности. В первую очередь это приложение предусмотрено для владельцев малого бизнеса. С его помощью предприниматели могут общаться со своими клиентами – делать полезные рассылки и отвечать на их вопросы. Встроенные функции помогут сделать переписку с потребителями быстрой и удобной. Это значит, что довольными останутся все.
Создать бизнес-аккаунт в Ватсапе в стандартном мессенджере не получится. Для этого понадобится установить приложение WhatsApp Business. Его можно инсталлировать на устройства с операционной системой Андроид и iOS. И задействовать на компьютере.
ИНТЕРЕСНО! Ярлык сервиса WhatsApp Business схож тем, что в обычном мессенджере. Отличие в том, что вместо изображения телефонной трубки используется большая английская буква “B”.
На одном мобильном телефоне можно установить Ватсап для бизнеса и версию для общего использования. Важным условием для работы с обоими приложениями является их регистрации на разные телефонные номера.
ВНИМАНИЕ! Программу для коммерческой деятельности можно подвязать к стационарному номеру телефона.
Компаниям, зарегистрировавшимся в WhatsApp Business, автоматически присваивается положение “бизнес-аккаунта”. После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется. В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах.
Для пользователей, не являющихся предпринимателями, нет необходимости устанавливать Вацап Бизнес. Для общения они могут пользоваться обычным мессенджером WhatsApp.
Как и в стандартном Ватсапе, в сервисе для бизнеса можно:
- вести переписку с помощью текстовых сообщений;
- создавать группы;
- совершать аудио и видеозвонки;
- обмениваться файлами;
- обновлять свой статус.
ИНФОРМАЦИЯ! Написание названия сервиса следующим образом “WhatsApp Bissnes” и произношение “Ватсап Бусинес” являются неправильными.
Особенности мессенджера
Приложение для бизнеса имеет ряд особенностей от стандартного выпуска программы. Среди них можно выделить следующие:
- создание профиля фирмы;
- присвоение клиентам ярлыков в зависимости от их статуса;
- создание быстрых ответов на часто задаваемые вопросы;
- использование автоматических сообщений;
- ведение каталога товаров и услуг;
- учет статистики сообщений.
Информация в профиле фирмы помогает пользователям быстро получить необходимые сведения о компании. Данные, которые можно указать:
- фотография или логотип предприятия;
- местонахождение офиса с указанием точки на карте;
- вид предпринимательской деятельности, например, рестораны, одежда, покупки и продажи;
- описание бизнеса;
- график работы;
- электронный адрес;
- ссылки на сайт компании и на страницы в социальных сетях.
При работе с большим количеством клиентов пригодится возможность присваивания ярлыков. Для удобства ориентирования и прицельности переписки потребителей можно разбить на группы в зависимости от стадии их взаимодействия с компанией. Например, это могут быть новые или постоянные заказчики. Категории также можно присваивать на основании стадии выполнения заказа, например, “Новые заявки”, “Оплаченные” и “Завершенные”.
Тот, кто управляет учетной записью предприятия, может самостоятельно создавать ярлыки, придумывать к ним названия и выбирать для них цвета.
Клиенты, которые обращаются к компании, могут задавать одинаковые вопросы. Ускорить обратную связь в таких ситуациях позволяет опция создания быстрых ответов. Суть этой опции заключается в том, что на мессенджере можно создать шаблоны сообщений для однотипных вопросов от покупателей. Каждому ответу присваивается слово, по которому осуществляется заготовленный шаблон.
Автоматические сообщения могут использоваться в качестве приветствия пользователей, впервые написавших в компанию. Кроме этого, на мессенджере предоставляется программирование отправки таких СМС потребителям, которые были неактивны в течение 14 дней.
Автоматические сообщения отправляются и тогда, когда нет возможности ответить на присланное СМС, например, в нерабочее время. Для этого используется параметр “не на месте”. Благодаря ему заказчики будут оповещены о том, когда вы сможете им написать.
Каждая компания может размещать информацию о своих товарах и услугах во встроенном каталоге. В нем можно указать следующие данные:
- наименование товара или услуги;
- стоимость;
- описание продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
- ссылку на сайт, где реализуется продукция;
- до 10 изображений товара.
Все фотографии, описывающие продукцию, проходят модерацию. В ходе нее определяется соответствие изображений торговой политике Ватсапа. В случае негативного результата фото не будет опубликовано.
На сервисе предусмотрен раздел статистики. В нем ведется учет отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Данная возможность означает, что компания может следить за эффективностью своей работы и при необходимости вносить в нее изменения.
Установка на телефоне
На Андроид
Для инсталляции мессенджера на смартфон с ОС Android, необходимо воспользоваться магазином приложений Google Play. Ссылка для перехода: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=ru. После перехода в Play Маркет нужно выполнить 6 действий:
1. Нажать на кнопку “Установить”.
2. Дождаться окончания загрузки.
3. Нажать “Открыть”.
4. Подтвердить номер телефона компании.
5. Ввести название фирмы.
6. Внести данные профиля.
ВНИМАНИЕ! При создании аккаунта можно перенести историю переписок из обычного Ватсапа в приложение для бизнеса.
Установить WhatsApp Business можно при помощи APK-файлов. Они есть на сайтах с различным программным обеспечением. Такой вариант позволяет найти установочные файлы разных версий приложения. Данный путь загрузки может таить в себе опасность вирусного заражения вашего устройства. Чтобы избежать этого, пользуйтесь проверенными веб-ресурсами.
На iOS
Чтобы сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp на устройстве с операционной системой iOS, нужно в первую очередь скачать Ватсап бизнес для Айфона. Для этого нужно воспользоваться магазином приложений App Store. Ссылка для установки: https://apps.apple.com/ru/app/whatsapp-business/id1386412985. Для инсталляции проделайте 8 шагов:
1. На странице для скачивания приложения в App Store нажмите “Free”.
2. Тапните “Install”.
3. Выберите “С имеющимся Apple ID”.
4. Впишите пароль и Apple ID.
5. Нажмите “ОК”.
6. Войдя в программу, подтвердить номер телефона.
7. Напишите название вашей компании.
8. Создайте профиль.
Работа на компьютере
Для общения с клиентами при помощи компьютера предусмотрена браузерная версия приложения – WhatsApp Business Web. Чтобы воспользоваться ею, необходимо сначала скачать Ватсап для бизнеса на мобильное устройство.
Чтобы запустить Ватсап Бизнес-Веб, установленный на Андроид-устройстве, нужно выполнить 5 действий:
1. Открыть приложение на смартфоне.
2. В разделе “Чаты” нажать на кнопку с тремя вертикальными точками.
3. В контекстном меню тапнуть на вариант “WhatsApp Web”.
4. На ПК перейти на специальную страницу официального сайта мессенджера по ссылке https://web.whatsapp.com/.
5. При помощи камеры, активированной на телефоне, отсканировать QR-код с компьютера.
После проделанных действий можно пользоваться мессенджером на ПК.
ВНИМАНИЕ! Активация программы на компьютере при помощи мессенджера, установленного на устройстве от компании Apple, проходит схожим образом. Отличается только второй шаг – чтобы перейти в настройки, нужно нажать на изображение шестеренки.
Отзывы пользователей
Естественно, что у любой программы найдутся как почитатели, так и те, кто чем-то недоволен. Ватсап Бизнес не стал исключением. Ниже приводятся отзывы пользователей о сервисе.
Особое предложение
Как упоминалось в начале статьи WhatsApp Business предназначен для владельцев малого бизнеса. Но у мессенджера есть предложение и для игроков покрупнее, а именно для средних и больших компаний. Речь идет о WhatsApp Business API. Что это за возможность и как ею воспользоваться?
Под WhatsApp Business API подразумевается предоставление пользователям мессенджера особых возможностей для ведения коммерческой деятельности. Она целесообразна для компаний с большим количеством клиентов. Помимо функций, которые есть в Ватсапе Бизнес, ей доступны:
- официальная рассылка сообщений большому количеству человек;
- интеграция мессенджера с сайтом компании;
- многопользовательский режим;
- связь с CRM-системой.
В отличие от обычного Ватсапа для бизнеса, данный вид услуг от мессенджера является платным. Но один нюанс помогает сократить затраты на общении с клиентами. Дело в том, что с фирмы снимаются средства только за первое сообщение, отправленное адресату. Если человек отреагировал и написал в ответ, то после этого компания может отправить бесплатное СМС в течение 24 часов. И так после каждого сообщения клиента.
Описанная схема выгодна и клиентам, и компании. Первые могут рассчитывать на быстрый ответ, а у вторых есть возможность сэкономить средства. Правда, для этого предприятию нужно позаботиться об оперативности решения поставленных задач.
Подключиться к WhatsApp Business API можно двумя способами. Первый подразумевает оформление заявки по адресу https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api. Для второго необходимо заключить партнерство с провайдерами, работающими с Ватсапом. Их перечень можно найти здесь: https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging.
САМОЕ ВАЖНОЕ! Мессенджер WhatsApp предоставляет владельцам малого, среднего и крупного бизнеса эффективный инструмент для ведения дела. Благодаря ему предприниматели могут поддерживать связь с клиентами и информировать их о товарах, услугах и акциях. Приложением можно бесплатно пользоваться как на мобильных устройствах, так и компьютере. Лишь в WhatsApp Business API предусмотрена небольшая плата, но предоставленные услуги помогут заработать гораздо больше потраченного.
