Мессенджер Skype охватывает большую аудиторию пользователей по всему миру. Люди при помощи сервиса общаются по сети с компьютеров, планшетов и мобильных аппаратов. Российских клиентов Скайпа интересует степень технической поддержки со стороны разработчиков. Какие вопросы можно решить, обратившись к специалистам службы поддержки Скайпа.
Как устроена техподдержки Skype
Основная техподдержка Скайп реализована в десктопной версии сервиса посредством официального ресурса компании Microsoft. Страница сервиса на русском языке. Здесь даны ответы на многие задаваемые пользователями вопросы, опубликованы интересные материалы по функционалу программы.
Номера телефона для бесплатного звонка в техподдержку Скайпа не существует. Помощь в решении проблемы можно поискать в разделе "Справка" или задать вопрос дежурному специалисту в чат.
Раздел "Справка по Скайпу"
Справочный материал для удобства обращающихся за помощью подразделен на категории:
| Основное меню | Дополнительные ресурсы |
| Приступая к работе | Задайте вопрос сообществу |
| Звонки | Спросите нашего виртуального агента |
| Сообщения | Связь с нами |
| Общение и взаимодействие | Помогите улучшить поддержку Скайпа |
| Учетная запись и профиль | Состояние Скайпа |
| Покупки и платежи | |
| Конфиденциальность и безопасность | |
| Устранение неполадок | |
| Все остальное |
Пользователю достаточно перейти в ту категорию справочной информации, которая отвечает контексту возникшей у него проблемы. Подробные алгоритмы действий, нужные описания, полезные советы по часто задаваемым вопросам распределены в соответствии с темами категорий. Также пользователь может для поиска ответа на вопрос воспользоваться поисковой строкой.
Задать вопрос в чате
Если самостоятельно в справочной информации не удается найти решение проблемы, пользователь может обратиться за помощью в чат. Нужно пройти в конец страницы в раздел "Дополнительные ресурсы". Здесь среди других ссылок значок с надписью "Связь с нами".
Перейдите по этой ссылке на страницу обратной связи, нажав эту кнопку. Откроется окно с перечнем категорий проблемных ситуаций. Такой подход упрощает обращение в круглосуточно работающую службу поддержки.
На горячей линии работает несколько дежурных специалистов, отвечающих на вопросы профильных областей. Так, на вопрос, связанный со сбоями при открытии программы, вызовами, будет отвечать технический специалист. Проблему с учетной записью, контактными и другими данными поможет решить дежурный администратор сервера.
Как вернуть старую версию Скайпа после обновленияКаждый пункт перечня проблемных ситуаций внутри подразделен на подпункты, открывая которые пользователь получает дополнительные консультации. В зависимости сути проблемы, система предложит несколько вариантов:
- воспользоваться автоматическим сервисом (сброса пароля и т. п.);
- обратиться за помощью в онлайн-чат;
- поискать решение проблемы в подборке ответов часто задаваемые вопросы;
- написать письмо с вложениями в техподдержку мессенджера.
Если не получается разобраться с проблемой самостоятельно, воспользуйтесь ссылкой "Чат со службой поддержки Скайпа". Через некоторое время в отдельном окне откроется окно чата.
Нужно подождать некоторое время, когда в беседу включится оператор сервиса поддержки. Следует подробно описать свою проблему и отправить ее на рассмотрение. Далее наберитесь терпения и ждите помощи.
Обращение в техподдержку через приложение
Порядок получения помощи следующий:
- Войдите в приложение Скайп по логину и паролю.
- Перейдите на вкладку "Помощь".
- Выберите пункт меню "Служба поддержки".
- Система автоматически перенаправит на официальный сайт техподдержки клиентов (https://support.skype.com/ru/). Дальнейшие действия по поиску решения проблемы аналогичны описанным выше.
- Чтобы отправить письменное обращение в чат, выберите пункт "Обратная связь". Дождитесь, когда загрузится диалоговое окно и в беседу включится дежурный специалист Скайпа. Изложите свою проблему, отправьте на рассмотрение и ждите помощи.
Ожидая ответа на свой вопрос, держите диалоговое окно активным, чтобы сеанс связи не прервался.
Полезные советы
Совет №1
Можно попытаться найти ответ на форуме, где многомиллионная аудитория пользователей приложения обсуждает проблемы, ищет пути решения. Ссылка на форум доступна на сайте Support в разделе "Дополнительные ресурсы"→ "Задайте вопрос сообществу". Просматривать темы обсуждения можно без авторизации. Чтобы задать свой вопрос - авторизуйтесь.
Совет №2
Ожидаемое время ответа техподдержки на заданный пользователем вопрос - не более 24 часов. Если по истечении суток ответа нет, проверьте следующие моменты:
- ожидаемое письмо с ответом может оказаться в почтовой папке "Спам";
- в настройках системы безопасности устройства почтовый домен @skype.net должен быть списке надежных отправителей;
- уточните у провайдера интернет на предмет блокировки почтового трафика Skype.
Скайп для браузера
Совет №3
На серверах сервиса могут случаться сбои, вестись плановые профилактические работы. Поэтому время от времени приложение может не работать совсем или не в полном объеме. Уточнить информацию по системе Скайп в текущий момент времени можно на Support в разделе "Дополнительные ресурсы", перейдя по пункту "Состояние Скайпа". Если глобальных проблем в системе нет, ищите неисправность на своей стороне.
Частые вопросы
На смарт-телевизоре Самсунг раньше был Скайп, а теперь пропал. С чем связана неполадка?
Компания Микрософт, занимающаяся программным обеспечением Скайп, с лета прекратила поддержку сервиса для Smart-TV ввиду экономической целесообразности. Производители телевизоров, не получая обновлений ПО Скайп, в целях безопасности системы умных телевизоров, исключили этот продукт из предустановленных. Поэтому после установки очередных обновлений программного обеспечения, на вашем телевизоре Скайп отсутствует.
Skype требует JavaScript. Как решить проблему?
Приложение Скайп для реализации своих функций использует камеру, микрофон и другие ресурсы устройства. Программа JavaScript необходима для того, чтобы через операционную систему устройства управлять периферийными компонентами. Если на вашем устройстве отсутствует JavaScript, то скачайте и установите требуемый программный компонент с официального ресурса разработчиков: https://www.java.com/ru/.
