Рассылка сообщений через Viber – один из самых популярных способов повысить лояльность клиентов, рассказать о распродаже, пригласить на открытие нового магазина или принять участие в акции. Использовать мессенджер в качестве одного из каналов коммуникаций с целевой аудиторией удобнее и выгоднее, чем, например, SMS-рассылку. Не нужно сокращать текст сообщений. Можно не ограничиваться использованием смайлов, чтобы оживить общение, а прикреплять красочные баннеры, эмодзи, кнопки с призывом к действию.
Организовать рассылку сообщений по Виберу можно неофициальными и официальными способами:
- через специальные сервисы;
- с помощью программ-рассыльщиков;
- через официальное приложение;
- с помощью чат-ботов;
- заказав рассылку через партнеров сервиса «Бизнес-сообщения».
Неофициальные способы
К преимуществам «серых» методов можно отнести доступность, низкие цены. Однако у этих способов есть и недостатки.
Через сервисы рассылок
Массовую рассылку можно заказать на специальных сайтах. Обычно сервисы за каждое отправленное сообщение берут комиссию от 10 до 80 копеек. Отправку можно сделать как по своей базе номеров, так и исполнителя.
Минусы:
- нельзя отправлять ссылки;
- придется заплатить за недоставленные сообщения;
- велик шанс оказаться в черном списке Вайбера или перечислить деньги мошенникам.
С помощью приложений
Для рекламной рассылки пользователям Viber можно использовать специальный софт, например, Viber Multi Sender. Приложение имитирует действия реального человека, отправляя сообщения по загруженной базе номеров несколько раз в минуту. Рассыльщики были популярны 3-4 года назад, пока в 2017 году Вайбер не изменил рекламную политику. С момента ввода ограничений на количество отправляемых сообщений и блокировку за спам подобные программы стали абсолютно бесполезными. В настоящее время viber sender и его аналоги нельзя скачать ни платно, ни бесплатно.
Создать рассылку через неофициальные каналы может любой желающий, независимо от размера бизнеса и официального статуса: небольшой магазин шаговой доступности, служба доставки еды, цветочный магазин или мастер маникюра. Однако такие способы нарушают правила Вайбера и расцениваются как спам.
Поэтому если планируете сделать Viber-рассылку, лучше воспользоваться способами, которые предлагает сама компания.
Официальные методы
В качестве официальных способов взаимодействия с клиентской базой Вайбер предлагает создать:
- рассылку;
- групповой чат;
- сообщества;
- паблик-аккаунты;
- чат-боты;
- рекламную кампанию через бизнес-сообщения.
Рассылка
Делать рассылку через Вайбер можно бесплатно. Из-за трудоемкости и ограничений возможности этот способ подойдет небольшим компаниям, которые продают дорогие аксессуары или услуги. Чтобы разослать сообщения по своей базе, выполните следующие действия:
1. Откройте список чатов.
2. Тапните по фиолетовой кнопке.
3. Выберите «Создать рассылку».
4. Добавьте контакты.
5. Для общения можно использовать текст, картинку. А вот прикрепить кнопку, получить отчет о действиях получателя не получится.
6. Отправьте сообщение.
Любой зарегистрированный пользователь может самостоятельно отправить сообщение 50-ти имеющимся контактам. Но получат его только те, кто записал ваш номер в памяти телефона.
Плюсы: бесплатно.
Минусы: список получателей ограничивается 50 контактами.
Групповой чат
Как и для рассылки, для группового чата есть ограничение по количеству участников. Можно добавить только 249 пользователей. Чтобы сделать массовую рассылку в Вайбере, нажмите фиолетовую кнопку с иконкой конверта и выберите «Новая группа», добавив из записной книжки контакты.
Плюсы: бесплатно.
Минусы: максимум 249 пользователей.
Сообщества
Основные преимущества этого способа – создать рассылку можно бесплатно, а количество участников ограничено только числом пользователей мессенджера.
Сообщество создается как большой групповой чат, куда можно приглашать покупателей, единомышленников, коллег, партнеров. Однако есть и минусы:
- Нельзя отправить сообщение, адресованное одному пользователю. Переписка открыта для всех участников.
- Информацию об акциях, распродажах, поступлении новых коллекций видят только участники группы.
- Сложно высчитать конверсию – нет отчета о количестве людей, просмотревших сообщение.
Паблик-аккаунт
Воспользоваться этим способом могут не только крупные бренды, но и небольшие организации. К сожалению, с 2017 года создать сообщество можно только после одобрения заявки Вайбером.
Чат-боты
Чтобы организовать рассылку сообщений с помощью чат-бота, нужно зарегистрировать аккаунт, настроить «программного помощника» и открыть его для пользователей. Для настройки работы чат-бота необходим АПИ Вайбера. Поэтому у вас есть два варианта действий: изучить самостоятельно документацию или воспользоваться платными, бесплатными конструкторами.
Плюс: можно получить статистику для анализа эффективности рекламной рассылки.
Минус: сообщение получат только участники чата.
Бизнес-сообщения
В отличие от остальных способов, за рассылку с помощью «Бизнес-сообщений» придется заплатить. Цены за каждое доставленное СМС через официальные сервисы выше, чем обещают сомнительные сайты, но дешевле SMS-рассылки.
В отличие от других способов рассылки рекламы, в бизнес-сообщениях можно использовать текст, картинки, кнопки, UTM-метки, эмодзи.
После проведения рекламной кампании аккредитованные агентства предоставляют отчеты о количестве доставленных уведомлений, просмотрах, переходах по ссылкам.
Плюсы:
- Нет ограничений по количеству участников.
- В текст можно вставить имя получателя.
- В сообщениях будет отображаться логотип компании.
- Оплачиваются только доставленные сообщения.
- Пользователь может отказаться от получения рассылки, но не сможет пожаловаться на спам.
- Можно настроить таргетинг по возрасту, региону, интересам и социальному статусу.
Минусы:
- В качестве базы для Viber-рассылки можно использовать номера пользователей мессенджера, которые согласились на ее получение.
- Рассылать сообщения по имеющимся номерам можно только определенные часы: с 9:00 до 20:00 в будни и с 11:00 до 18:00 в выходные и праздники.
Заказать рассылку сообщений в Viber можно только через авторизованных партнеров мессенджера, например:
- Global Message Services;
- SMS Traffic;
- SMS Online Group;
- Rapporto;
- Devino Telecom.
Полный перечень и ссылки на официальные сайты компаний можно найти на странице сервиса «Бизнес-Сообщения» Вибера.
В зависимости от тарифного плана выбранного сервиса за одно сообщение придётся заплатить от 1,5 до 2 рублей. Несмотря на более высокую стоимость, массовая рассылка через официальных представителей может оказаться выгоднее других способов:
1. Оплачиваются сколько доставленные сообщения. Если телефон пользователям выключен или не зарегистрирован в мессенджере, оплата не взимается.
2. У официальных рассылок выше конверсия. В ленте сообщений чат выделяется логотипом с высоким разрешением и зеленой галочкой, а при открытии текста пользователь видит метку "Проверено Viber". Такие уведомления пользователи открывают на 90% чаще, чем сообщения от неопознанных отправителей.
3. В "черный список" номер может попасть только при нарушении правил мессенджера: отправку антирекламы, сообщений религиозного характера, угроз, дискриминирующего содержания или нарушающих "Закон о рекламе". Заблокировать или пометить канал как спам нельзя.
Как сделать рассылку и не попасть под бан
Самый безопасный способ – заключить договор с одним из официальных сервисов. После оформления документов компания получает доступ к личному кабинету, где можно выбрать способ отправки, где в качестве отправителя будет указан:
- номер телефона;
- название бренда или компании.
Хотя у каждого сервиса свой интерфейс личного кабинета, принцип создания рассылки не отличается:
- В соответствующих полях нужно введите текст сообщения и придайте ему больше эмоциональности, вставив смайлы, переменные для подстановки дат, имени адресата.
- Прикрепите картинку.
- Здесь же можно вставить кнопку и выбрать нужное целевое действие – переход на сайт или звонок в call-центр.
- Укажите номера получателей. В качестве базы получателей сервисы разрешают создавать списки номеров вручную, копировать списки из таблиц или загружать файлы с контактными данными из CRM.
- Проверьте оформление и настройки сообщения через предпросмотр.
- Запустите рассылку.
Проверить количество доставленных сообщений или получить данные о конверсии для анализа эффективности можно также через личный кабинет. Единственный недостаток этого способа – лимиты по минимальной сумме ежемесячного платежа для проведения рекламной кампании, которые зависят от тарифов сервиса.
Использовать Вибер в качестве одного из рекламных каналов может каждый желающий. Все, что нужно – создать базу номеров для рассылки, получив согласие владельцев, заключить договор с сервисом и отправить первое сообщение. Первые результаты без риска для репутации и блокировки номера можно получить уже через 3-4 дня после регистрации личного кабинета. Чтобы повысить эффективность, маркетологи рекомендуют использовать несколько медиа-каналов, например, добавить рассылку через Whatsapp, push-уведомления или социальные сети. А сэкономить стоимость одного сообщения можно с помощью покупки пакетов.
