Рассылка в WhatsApp

В мессенджере WhatsApp можно делать рассылки сообщений сразу большому кругу получателей. В чем преимущества такой функции? Как ею воспользоваться? Какие бывают виды отправок СМС в Ватсап? Из статьи вы узнаете обо всем этом и даже больше.

Цель использования

WhatsApp рассылка позволяет одновременно отправлять одинаковые сообщения большому числу пользователей. Такая пересылка может пригодиться как в коммерческих, так и в личных целях. При этом послания будут доставлены каждому адресату, о чем не будут знать другие получатели. В этом отличие рассылок от общения в групповых чатах. Массовые отправления можно осуществлять 3 способами:

• обычным мессенджером;
• отдельными предложениями от Ватсапа;
• специальными программами, интегрированным с WhatsApp.

Далее рассмотрим по отдельности каждый из трех упомянутых способов использования Ватсапа.

Стандартный мессенджер

При помощи обычного мессенджера возможно делать рассылку в WhatsApp для контактов из телефонной книги. Она может преследовать сугубо личные цели, например, поиск по знакомым важной информации. Преимущество данной функции состоит в том, что список получателей формируется один раз. Последующие отправки осуществляются по заготовленному шаблону. Это значительно экономит время.

Как отправить сообщение большому кругу друзей?

Чтобы сделать рассылку на Андроиде, необходимо:
1. Войти в мессенджер.

2. Нажать на вертикальное троеточие в правом верхнем углу.

3. Тапнуть на пункт “Новая рассылка”.

4. Выбрать контакты, которых нужно включить в список рассылки.

5. Нажать на зеленую кнопку с галочкой для подтверждения отправки.

Для того чтобы создать массовую отправку на устройстве с операционной системой iOS, нужно проделать следующие действия:

1. Открыть Вацап.
2. Перейти в раздел “Чаты”.
3. Нажать на “Рассылки”.
4. Тапнуть на варианте “Новый список”.
5. Добавить пользователей, которым следует отправить одинаковое сообщение.
6. Тапнуть “Создать”.

С созданными списками рассылок можно выполнять следующие действия:

• менять название;
• корректировать список получателей, добавляя и убирая пользователей;
• полностью удалять существующую рассылку.

Стандартный Ватсап для коммерческих целей не предусмотрен. Если попытаться использовать WhatsApp для отправки СМС рекламного содержания, то недовольные получатели могут пожаловаться. За это нарушитель спокойствия может быть наказан блокировкой аккаунта на мессенджере.

Во избежание таких ситуаций можно воспользоваться дополнительными возможностями в Ватсапе.

Разработчики мессенджера предусмотрели специальные предложения: для малого бизнеса – приложение под названием “WhatsApp Business”; крупного – дополнительная функция WhatsApp Business API. Подробности по каждому варианту читайте далее.

Для малого бизнеса

Программа WhatsApp Business позволяет владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, осуществляя рассылку полезных материалов и отвечая на возникающие вопросы. Преимущества использования данного издания мессенджера заключаются в возможности создания профиля фирмы, ведения каталога продукции и получение статуса бизнес-аккаунта.

На Андроид приложение WhatsApp Business можно скачать бесплатно в Google Play с помощью этой ссылки: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=ru. Инсталляция программы для iOS возможна здесь: https://apps.apple.com/ru/app/whatsapp-business/id1386412985.

После установки приложения необходимо настроить собственный профиль. Для этого нужно:

1. Открыть мессенджер.
2. Перейти в настройки.
3. Выбрать “Настройки бизнес-аккаунта”.
4. Открыть раздел “Профиль”.

Что значит две галочки в Whatsapp

Здесь можно указать информацию относительно компании, например, описание предприятия, адрес офиса и электронную почту.

Для чего используется рассылка сообщений через WhatsApp Business? – Главным образом для информирования клиентов о важных новостях и предложениях, касающихся компании. Помимо этого, данная функция помогает увеличивать продажи. Представители бизнеса могут отправлять клиентам оповещения о будущих событиях, связанных с фирмой, сообщения относительно товаров и услуг, а также сведения о графике и условиях работы.

Преимущество рассылки в WhatsApp заключается в возможности использования изображений и видеороликов, а также меньшая стоимость сообщений по сравнению с обычными СМС.

Кому выгодно использовать рассылки в Ватсап? Этой возможностью могут воспользоваться интернет-магазины, фирмы, занимающиеся перевозками, службы доставки и прочие компании.

ВАЖНО! Рекламная рассылка не поддерживается политикой Ватсапа. Из-за жалобы получателей работники мессенджера могут заблокировать и бизнес-аккаунт.

В мессенджере для бизнеса можно осуществлять автоматическую рассылку сообщений, например, приветственных посланий, а также отправлять быстрые ответы на частые вопросы.

Для настройки сообщений нужно:

1. Войти в Ватсап для бизнеса.
2. Перейти в настройки приложения.
3. Открыть “Настройки бизнес-аккаунта”.
4. В подпункте “Управление сообщениями” можно создать приветственные послания, а также до 50 шаблонных ответов.

Для отправки быстрого ответа нужно в строке чата ввести установленное кодовое слово и выбрать текст для пересылки.

Способ создания рассылки соответствует действиям, описанным для обычного Ватсапа.

Для среднего и крупного бизнеса

Для представителей среднего и крупного бизнеса предусмотрен сервис под названием “WhatsApp Business API”. Речь идет о специальном предложении от мессенджера, которому доступны:

• массовая рассылка сообщений большому числу пользователей;
• интеграция приложения с веб-ресурсом компании;
• подключение к CRM-системе.

Данная услуга платная. Деньги снимаются за сообщения, которые фирма первыми отправляет получателям. Они могут быть только в виде шаблонных текстов, прошедших модерацию на мессенджере. СМС в качестве ответа на запросы клиентов являются бесплатными при условии, что они пересланы в течение 24 часов после получения вопроса. Такие послания могут писаться в произвольной форме.

Для подключения WhatsApp Business API нужно оформить заявку на сайте мессенджера. Это можно сделать с помощью данной ссылки: https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api. Заключение договоров о партнерстве с провайдерами, сотрудничающими с Ватсапом, является альтернативным способом активации услуги.

Перед отправкой сообщений контактам необходимо предварительно получить от них согласие на осуществление рассылки. Это можно сделать с помощью электронного письма или заполнения формы на сайте фирмы.

После одобрения шаблонных текстов и формирования базы клиентов, готовых получать уведомления от предприятия, можно начинать отправку СМС.

ВНИМАНИЕ! Реклама в WhatsApp запрещена даже в сервисе Ватсап Бизнес АПИ.

Сторонние программы

Массовая рассылка WhatsApp доступна через платные сервисы. Существует много приложений этого типа. Рассмотрим одно из них – от компании ПросторСМС. Данная фирма предлагает услуги рассылки рекламы в Ватсапе, которая осуществляется контактам, подтвердившим согласие. Поэтому отправка сообщений через этот сервис не будет расценен как спам.

С помощью приложения от ПросторСМС возможна отправка сообщений как через Ватсап, так и через Viber. Преимущество данного сервиса в том, что пользователь может бесплатно протестировать сервис на протяжении 50 дней.

После установки и авторизации в системе нужно:

1. Ввести телефонные номера клиентов, подвязанные к Ватсапу.
2. Сохранить созданный список.
3. Нажать на кнопку “Создать новую рассылку”.
4. Написать сообщение для отправки и кликнуть на “Создать рассылку”.
5. Нажать на кнопку “Отправить рассылку”.
6. После пересылки кликнуть “Да” для перехода в раздел “Отправленные”.

ВНИМАНИЕ! В ПросторСМС можно заказать рекламу для привлечения новых клиентов.

Виртуальные помощники

Одним из средств, используемых в Ватсапе для ведения бизнеса, является чат-бот. Под этим подразумевается программное обеспечение, которое решает коммерческие задачи компании. Среди них выделяют консультативных, маркетинговых и ботов, выполняющих функции автоматизации процессов, например, бронирование столиков в ресторане. Виртуальный робот самостоятельно ведет запрограммированную переписку с клиентами и способен осуществлять рассылку сообщений.

Бот для Ватсапа интегрируется с CRM-системой, и его работа настраивается под конкретный бизнес. Например, доступно редактирование сообщений и добавление изображений для отправки.

Разработка чат-ботов стоит дешевле мобильных приложений. Виртуальные помощники одновременно доступны на нескольких устройствах с разными операционными системами. Роботов могут использовать владельцы любых аккаунтов в WhatsApp.

САМОЕ ВАЖНОЕ! В мессенджере WhatsApp возможно организовывать массовые рассылки сообщений. Они могут быть личного и коммерческого характера. Отправка СМС для бизнес-целей доступна с помощью специальных предложений от Ватсапа и платных сервисов, среди которых программы и боты.