Одной из частых ошибок, возникающих в работе Скайпа, является отсутствие соединения. При попытке входа в мессенджер на главном экране возникает надпись: «К сожалению не удалось подключиться к Skype». При этом пользователь не может осуществить вход и подключится к своей учетной записи. Причин и способов решения этой проблемы существует несколько.
Причины сбоя и решения
| Причина сбоя | Решение |
| Ошибка в работе ПК | Чистка, сканирование, перезагрузка |
| Проблемы с подключением к интернету | Проверка роутера, его самостоятельная настройка или обращение к провайдеру |
| Нарушение конфигурации в Internet Explorer или Microsoft Edge | Сброс настроек браузеров до первоначальных |
| Неподходящая версия Скайпа | Обновление мессенджера до актуальной версии или откат до предыдущей |
| Ошибка в работе брандмауэра | Включение Скайпа в список исключений |
| Сбой настроек DNS | Очистка кэша |
| Повреждение файлов Скайп | Удаление старых или поврежденных файлов |
Сбой в работе компьютера
Первая причина, которую нужно исключить сразу же, это ошибка в работе ПК. Это может произойти из-за установки других программ, при длительной беспрерывной работе или без видимой причины.
Стоит почистить компьютер через одну из утилит (например, с помощью CCleaner), провести сканирование на наличие вирусов и перезагрузить. Обычно эти способы помогают исправить ошибку.
Отсутствие интернет-подключения или сбой
Если Скайп пишет: «Проверьте подключение», то следует проверить стабильность проводного/беспроводного интернета, скорость работы соединения в браузере. Также лучше убедиться, что все провода соединены между собой и перезагрузить Wi-Fi роутер. Если это не помогает, то нужно позвонить своему интернет-провайдеру. У них мог произойти какой-то сбой, который вызвал слишком слабое подключение.
Хотя интернет подключен, причиной ошибки «Не удалось установить соединение Skype» может стать его неправильная настройка.
Настройка роутера
Описанный ниже вариант подходит для тех, у кого не работает Скайп в классической версии.
Почему меня не слышат в Скайпе- В адресной строке браузера ввести 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это наиболее распространенные номера. Лучше проверить адрес на упаковке из-под роутера.
- В открывшейся вкладке нужно ввести логин и пароль. Стандартно это «admin». Но обычно после настройки все меняют пароль. То есть логин – это имя Wi-Fi или «admin», пароль – пароль, используемый при подключении к сети.
- В списке слева нужно найти пункт «Межсетевой экран», выбрать «Виртуальные серверы», нажать «Добавить».
- В открывшемся окне напротив пункта «Имя» указать Skype, в пункте «Внешний порт (конечный)» указать пятизначное число. Нажать «Изменить» для сохранения данных.
- Открыть мессенджер, кликнуть на «Инструменты», выбрать «Проблема соединения», раздел «Соединение». Указать внешний порт и нажать «Сохранить».
- Закрыть программу, перезагрузить устройство, войти в Скайп.
Если невозможно самому сделать эту процедуру, то лучше обратиться за помощью к мастеру.
Неправильная конфигурация встроенного браузера
Для Windows встроенный браузер – Internet Explorer. При сбое в его работе могут происходить проблемы с соединением в Скайпе. Чтобы браузер работал стабильно, следует провести сброс настроек.
- Открыть Internet Explorer. Нажать на значок шестеренки в верхнем правом углу.
- Выбрать пункт «Свойства браузера», выбрать раздел «Дополнительно».
- В открывшемся окошке внизу нажать «Сброс», отметить галочкой «Удалить личные настройки» и вновь нажать «Сброс». Перезагрузить браузер.
Microsoft Edge является новым встроенным браузером от Microsoft и может влиять на продуктивность некоторых программ.
- Открыть браузер. Нажать на троеточие в правой верней части экрана, выбрать «Настройки».
- В списке слева выбрать «Сбросить настройки», «Восстановить стандартные настройки» и подтвердить свой выбор, нажав «Сбросить». Перезагрузить браузер.
Версия мессенджера
Проблема может крыться в версии мессенджера. Чаще всего это происходит при использовании устаревшей программы, версия которой уже не поддерживается. В этом случае нужно убедиться, что установлена самая новая версия либо инсталлировать ее с официального сайта.
Также проблема, что Skype не подключается к интернету, может возникнуть при обновлении программы. В этом случае лучше использовать классическую версию.
Еще одним вариантом, который может помочь, является установка Скайпа с помощью альтернативного установщика. Перед этим надо полностью удалить мессенджер с компьютера.
Устанавливая Скайп заново, убедитесь, что удалили абсолютно все данные о нем. Лучше использовать специальные утилиты такие, как «Revo Uninstaller». В нем присутствие режим глубокого удаления.
Брандмауэр
Это программное обеспечение, являющиеся частью Защитника Windows. Он контролирует доступ программ в есть и может блокировать их работу. Чтобы убедиться, что дело не в брандмауэре, нужно попробовать его отключить и зайти в Скайп.
- Нужно вызывать командную строку сочетание клавиш Windows и R. В строке меню «Выполнить» ввести «cmd».
- Ввести команду «netsh advfirewall set allprofiles state off».
- Попробовать подключиться к Скайпу.
- Тем же способом открыть командную строку и ввести команду «netsh advfirewall set allprofiles state on».
Если удастся включить Скайп, то проблема кроется в брандмауэре. Следует включить мессенджер в список исключений.
- Осуществить поиск брандмауэра через «Пуск», открыть страницу с ним.
- Выбрать пункт «Разрешение взаимодействия…». Нажать «Изменить параметры» и «Разрешить другое приложение» либо сразу выбрать «Разрешить другое приложение», если первый пункт неактивен.
- В открывшемся окошке выбрать «Обзор» и найти путь к файлу «skype.exe».
- В пункте «Типы сетей» отметить «Частная» и нажать «Добавить». Перезагрузить компьютер.
Как удалить Скайп для бизнеса с Windows 10
DNS
Переполнение кэша может приводить к сбою в настройках DNS. Это может приводить к невозможности загрузки страниц или выполнения команд. Если нет соединения, нужно исключить эту ошибку, почистив кэша.
- Открыть окно выполнить, зажав клавиши Windows и R.
- Ввести команду «ipconfig /flushdns». Дождаться конца очистки.
- Перезагрузить компьютер.
Повреждение файлов программы
Причиной почему Скайп не подключается к интернету могут стать старые или поврежденные файлы. Иногда они мешают нормальной работе мессенджера. Чтобы исключить эту проблему, нужно вызывать меню
- «Выполнить» сочетанием клавиш Windows и R.
- Ввести в строке «%appdata%\skype».
- Удалить файлы «shared.lck» и «shared.xml».
- Перезагрузить компьютер. После этого при включении Скайпа должно произойти соединение с сервером загрузки.
Советы
Совет №1
Перед переустановкой мессенджера нужен запрос контактов, переписок и файлов, в случае если произойдет сброс.
Совет №2
Проблема почему не подключается Скайп может крыться в выбранном регионе и/или неправильном использовании VPN. А возможно, наоборот, надо всего лишь изменить регион через VPN-сервис.
Ответы на частые вопросы
Что делать, если нет времени заниматься этим вопросом, а нужно срочно позвонить в Скайпе?
Если не удается подключиться только в приложении, то всегда можно использовать настольную версию мессенджера, то есть позвонить в Скайпе через браузер.
Не могу зайти в настройки роутера. При попытке зайти страница не загружается.
Обязательно проверьте адрес на упаковке роутера. Также проблема может быть в браузере. Попробуйте зайти через другую программу. Лучше не использовать Opera, так как он часто не загружает подобные страницы.
Как правильно удалять Скайп?
Удалять мессенджер нужно через раздел «Приложения» в настройках компьютера. После этого зайдите в «Редактор реестра», который вызывается через меню «Выполнить» командой «regedit». В разделе «HKEY_CURRENT_USER» можно найти оставшиеся файлы.
