При работе любого приложения, и Viber тому не исключение, случаются сбои. По ряду причин в ходе подключения к службам может возникнуть системная ошибка, в результате которой мессенджер некорректно работает или не запускается. Пути решения проблемы описаны ниже.
Почему служба в Вайбер отключена
Наиболее частые источники появления проблемного сообщения «Вайбер служба отключена» - это отсутствие на смартфоне интернет соединения или технические работы на сервере.
Когда Вайбер пишет о возникшей системной ошибке, прежде всего нужно выяснить причину, почему программа дает сбой.
| Источник проблемы | Как диагностировать |
| Нет интернет-соединения | Нужно посмотреть на значок, отображающий связь по сети. На смартфоне/планшете вверху экрана слева, а на компьютере на панели задач внизу экрана справа. Если соединения по локальной сети или Wi-Fi нет, значок будет перечеркнутым. При отсутствии сети 3G/LTE, не будет отражаться ее аббревиатура вверху экрана гаджета. |
| Технические работы на сервере | Когда наблюдаются всплывающие сообщения о произошедшей ошибке, или программа не запускается, нужно подождать минут 30. Возможно, еще не окончены технические работы на сервере. |
| Сбой в программе | Если мессенджер не работает в полном объеме: не идут звонки, например, или нет возможности отправить сообщения, наблюдаются прочие неполадки, зависание. |
| Устаревшая сборка Viber | Проверьте актуальность версии используемой программы. Перейдите в магазине приложений в раздел «Мои приложения», если для Вайбера есть обновления – установите. |
| Сбой/зависание устройства из-за недостатка ресурсов | Системный сбой случается, когда оперативная память устройства загружена трудоемкими процессами, тот или иной компонент системы аварийно отключается. |
| Вредоносное ПО | При установке приложений не из магазина приложений велика вероятность получить вирусы, нарушающие работоспособность системы и других программ. |
Вайбер служба отключена. Как вернуть подключение
Что делать, чтобы подключить «слетевшую» службу в Вайбере зависит от выявленного фактора неисправности.
Интернет-соединение
Почему не устанавливается Вайбер на телефонЕсли на устройстве нестабильное интернет-соединение, попробуйте:
- на компьютере отключиться о сети, перезагрузить роутер и выполнить соединение снова;
- на смартфоне перейдите в авиарежим, затем выйдите с подключением к сети;
- переключиться с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот;
- перезагрузите устройство.
Если в вашем распоряжении только мобильный интернет, проверьте баланс счета. Возможно, что интернет отключен из-за неуплаты, и следует пополнить счет. Можно позвонить на телефон поставщика услуг, чтобы уточнить причину отключения услуги.
Очистка временных файлов Вибер
Со временем работы мессенджера в памяти гаджета накапливаются ненужные данные. Переполнение памяти негативно сказывается на функциональности программы: всплывают сообщения о нехватке памяти, случаются зависания. Для удаления временных файлов нужно выполнить очистку кэш приложения.
На мобильнике или планшете нужно открыть настройки устройства. Перейдите по пунктам:
«Приложения»→«Все приложения»→Viber→«Память внутренняя». Выполнить опцию «Очистить КЭШ». В зависимости от версии системной оболочки наименования пунктов могут отличаться.
Перезагрузка операционной системы устройства
Сбойные моменты в работе мессенджера из-за неполадок операционной системы гаджета устраняются посредством перезагрузки устройства. В ходе перезагрузки завершаются зависшие процессы, оперативная память высвобождается, запускаются все необходимые системные службы.
Установка обновлений Вайбер и ОС
Обновление ОС необходимо для бесперебойной работы приложений, установленных на устройстве. Обновления при соответствующей настройке могут выполняться автоматически или вручную.
Если автоматическая установка системных обновлений неактивна, то о необходимости установки обновлений система будет периодически уведомлять. Пользователю нужно отслеживать выход обновлений как операционной системы устройства, так и самой программы. Обновления системы устанавливаются через пункт «Система» в меню «Настройки» гаджета. Обновления Viber – через «Магазин приложений».
Вирусы
При веских подозрениях на наличие вредоносных программных кодов, нужно воспользоваться антивирусной программой для проверки. Если антивируса нет, следует в магазине приложений найти подходящую программу, скачать и установить.
Как скачать старую версию Вайбера для Андроид
Полезные советы
Совет №1
Если у вас установлена актуальная версия Вайбера, и нет проблем с интернетом, а перезагрузка устройства, очистка кэш не устранила проблему, следует написать на e-mail службы поддержки Вибер. Заполните требуемые поля формы обращения и изложите суть проблемы.
На запросы пользователей специалисты техподдержки Viber отвечают оперативно: в течение 1-2 суток. Дождитесь ответа на указанный в заявке электронный адрес. Письмом присылают инструкцию, придерживаясь которой вы устраните проблему.
Совет №2
Когда при входе в мессенджер выходит ошибка, связанная с подключением к серверу, необходимо убедиться, что проблема не на вашей стороне. Узнайте у знакомых, заходят ли они в мессенджер. Если наблюдаются и у других сложности, то следует некоторое время подождать. В противном случае ищите причину плохого интернет-соединения.
Совет №3
Чтобы приложение оповещало вас о принятых сообщениях, пропущенных входящих и других событиях, убедитесь, что в настройках выставлены все необходимые разрешения, а также не перегружена кэшированная память.
Часто задаваемые вопросы
Произошел сбой при установке Вибера. Как исправить?
Необходимо проверить:
- Достаточно ли свободного места для развертывания программы. Если места
- Проверьте версию ОС на своем устройстве, поддерживается ли для нее мессенджер.
Почему Вайбер перестал открываться при стабильном интернет-соединении?
Возможно, ваш аккаунт заблокирован за нарушения правил сервиса. Обратитесь в техподдержку, чтобы снять блокировку. В сервисе не приветствуется рассылки рекламы спама, неэтичное поведение в группах и сообществах.
