Почему не отправляются СМС в Вайбере

Время чтения: ~6 минут Автор: 679
в Вайбере не отправляются сообщения

Viber – один из самых популярных мессенджеров, который используется как для личной, так и для бизнес-переписки. При этом в приложении нередко наблюдаются разнообразные сбои. Например, пользователь не может отправлять сообщения и не получает их. Такая проблема может быть вызвана некачественным интернетом или неправильными настройками мессенджера. Поэтому разберемся, почему в Вайбере не отправляются сообщения.

Основные причины сбоя

Если не приходят сообщения в Вайбере, можно рассмотреть несколько причин такого сбоя.

Проблемы с интернетом

Если не доставляются сообщения в Вайбере, это может быть вызвано нарушением в работе интернета. В таком случае смс могут отправляться и приниматься с некоторой задержкой или вовсе не приходить. Если письма не доходят из-за плохого интернета, на своем смартфоне проверьте качество соединения. На телефоне или другом устройстве должны присутствовать соответствующие отметки:

  • в верхнем правом углу значок мобильного интернета;
  • значок мобильного интернета
  • в верхнем левом углу пиктограмма подключения к Wi-Fi;
  • на компьютере на панели задач снизу значок Wi-Fi, роутера, кабельного интернета.
подключение к сети отсутствует
Если возле указанных значков появится красный крестик или треугольник желтого цвета, подключение к сети отсутствует

В такой ситуации рекомендуется перезагрузить устройство и сетевой адаптер. Если проблема не исчезнет, обратитесь к своему провайдеру или оператору (при использовании мобильного интернета).

На заметку:
При отсутствии подключения к интернету в Viber обычно отображается соответствующее сообщение в чате (в верхней части страницы).

Ошибка приложения

Сообщение в Вибере может не прийти из-за ошибок в мессенджере. Это можно заподозрить, если при попытке войти в приложение появляется уведомление «Ошибка» или «Сбой системы». В данном случае можно сделать следующее:

  1. Подождите, когда сервер мессенджера возобновит свою работу. Сколько времени уйдет на это, неизвестно.
  2. ошибка приложения
  3. Перезагрузите устройство.
  4. Удалите приложение и установите его заново. В данном случае не нужно повторно проходить регистрацию. Достаточно указать свой номер мобильного и ввести полученный в смс код подтверждения.

Присутствие объемного вложения

Вайбер без ограничений принимает текстовые смс. Но если человек хочет отправить письмо с объемным вложением, чтобы оно дошло, нужно придерживаться простых рекомендаций:

  • не отправляйте никому из своих контактов больше 10 фотографий одновременно;
  • без проблем принимаются видео и аудиовложения, размер которых не превышает 250 Мб;
  • не желательно в одном сообщении одновременно отправлять фото и видео;
  • если собеседник не получает файлов с документами Ворд, отправляйте их отдельно от текстового сообщения;
  • убедитесь, что в названии вложения не содержится каких-то символов (лучше всего только цифры, латиница).

Пользователь в черном списке

Вайбер не показывает сообщения, если отправитель находится в черном списке. В таком случае человек может даже не получать никаких уведомлений. Исправить такую ситуацию невозможно. Если хотите отправлять определенному человеку сообщения, но вы у него в черном списке, пообщайтесь с ним лично. Только получатель может разблокировать отправителя и возобновить функцию отправки писем в мессенджере.

На заметку:
Если находитесь в черном списке, вы не сможете дозвониться абоненту. Свяжитесь с ним, используя другой номер телефона.

Блокировка аккаунта Вайбером

Если пользователь рассылает спам или выполняет другие негативные действия, его могут заблокировать. Такой человек перестанет получать сообщения и не сможет их писать. Спам – это отправка одного смс в течение 5 минут 25 и большему количеству пользователей.

Если пользователя заблокировали, ему придет уведомление о принудительном прекращении работы аккаунта. При этом пользователь сможет открывать мессенджер, но писать всем – нет.

Сбой в работе сервера

Если в Вайбере сообщения не доставляются, можно заподозрить сбой в работе сервера мессенджера. Это видно по следующим признакам:

  • на карте, где показано расположение пользователя, исчезнет галочка;
  • человек не сможет совершать звонки в мессенджере;
  • пользователь не будет получать аудио-, видео- и текстовых сообщений;
  • при отправке сообщений значительно увеличится время ожидания;
  • мессенджер перестанет нормально работать, и будет постоянно отключаться.

При наличии проблем с сервером Вайбера предпринимать ничего не нужно. Достаточно не включать приложение некоторое время. Если со временем сервер не возобновил работу, просто перезагрузите мессенджер.

Очистка кэша Вайбера

Если обнаружили проблему с Вайбером и не знаете, что делать, попробуйте очистить кэш приложения. Удаление временных файлов поможет увеличить быстродействие системы. Действуйте следующим образом:

  1. На своем смартфоне перейдите в раздел с настройками.
  2. Откройте раздел «Приложения».
  3. раздел «Приложения»
  4. Выберите пункт «Все приложения».
  5. В открывшемся списке приложений найдите Вайбер.
  6. список приложений
  7. Нажмите на кнопку «Очистить» и выберите «Очистить кэш».
  8. Очистить кэш
На заметку:
Внешний вид меню может отличаться в зависимости от модели телефона. Но принцип очистки кэша остается прежним.

Полезные советы

Совет №1

Если Вайбер нормально не работает, лучше всего переустановить его. Для этого используйте следующие ссылки:

Андроид https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip&hl=ru&gl=US
Айфон https://apps.apple.com/ru/ap%D1%82/id382617920

После перехода по указанной в таблице ссылке можете не только установить актуальную версию мессенджера, но и обновить ее.

Совет №2

Если при доставке сообщений в мессенджере обнаружилась ошибка, проверьте его настройки. Чтобы это сделать, откройте приложение и кликните «Еще». В открывшемся списке выберите «Настройки», после чего «Уведомления». В открывшемся списке обязательно поставьте отметки возле пунктов «Звуки входящих сообщений» и «Использовать системные звуки». В результате все полученные смс в Вайбере будут сопровождаться характерными звуками, что очень удобно.

Частые вопросы

Почему отправленные мне сообщения не приходят, пока мой телефон находится в спящем режиме?

Чтобы активировать указанную функцию, перейдите в настройки, где выберите раздел «Общие». Найдите пункт «Wi-Fi политика ожидания». Активируйте опцию, в результате чего сможете получать уведомления о новых сообщениях даже в фоновом режиме работы смартфона.

Ничего не помогает устранить проблему с отправкой сообщения в Вайбере. Можно ли обратиться с данным вопросом в службу поддержки?

Да. Можете обратиться в службу поддержки. Перейдите по ссылке https://help.viber.com/ru/contact. Заполните все поля формы для отправки запроса. Подробно опишите проблему и оставьте контакты, чтобы служба поддержки могла связаться с вами.

Что делать, если Вайбер не отправляет сообщение, но получает?

Такая проблема чаще всего связана с блокировкой аккаунта. Определенные контакты могли добавить пользователя в черный список. Проверьте так ли это. Попробуйте отправить сообщение кому-то еще. Если проблема решилась, все дело в блокировке вашей учетной записи.

Видео по теме

  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
Добавить комментарий