Самыми популярными площадками для привлечения клиентов являются мессенджеры. С началом применения ботов через них стало успешнее всего продвигать свой продукт. Согласно исследованиям компании Mediascope, наиболее часто используемым мессенджером в России является WhatsApp. С помощью чат бота для WhatsApp компания сможет сформировать базу потенциальных и действующих клиентов и эффективно общаться с каждым из них.
Плюсы использования бота в Ватсапе
WhatsApp бот является способом привлечения новых клиентов, имеющим множество преимуществ перед менеджерами и операторами:
- Отсутствие человеческого фактора. Нельзя исключить возможность того, что беседующий с клиентом работник окажется в плохом настроении. Это может вызвать негативное впечатление у потенциального клиента (лида), что отрицательно повлияет на продажи. Кроме того, бот не пропустит ни одно сообщение и не даст ложной информации (если это не было сделано заведомо при настройке).
- Низкая стоимость. Заказ и настройка WhatsApp Bot обойдется дешевле, чем наем сотрудника.
- Экономия времени. Бот Ватсап доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Поэтому, если лиду понадобится узнать информацию о продукте, он сможет это сделать в выходные или даже посреди ночи.
- Простота взаимодействия. При использовании бота необходимо лишь создание эффективной схемы привлечения лидов и настройка взаимодействия.
Легально ли использование бота
Долгое время руководители WhatsApp не давали доступ к API. А именно он применяется в разработке и бизнесе, в частности, позволяет реализовывать функцию ботов.
Разработчики официально выпустили 2 приложения: для малого бизнеса – WhatsApp Business, для среднего и крупного – WhatsApp Business API. И если первый вариант имеет довольно ограниченную функциональность (автоответчик, шаблоны ответов, сортировка диалогов и так далее), второй имеет прямой доступ к интерфейсу приложения (API), то есть ко всем функциональным возможностям WhatsApp.
Официальный чат бот для WhatsApp
К WhatsApp Business API открыт ограниченный публичный доступ. Чтобы начать работу в этом приложении, необходимо обратиться к одному из 46 партнеров Facebook, среди которых «Falcon.io», «Kokatto», «Wavy Global», «Accengage» и прочие. Именно они могут предоставить официальный доступ к API.
Также владелец бизнеса может начать сотрудничество с WhatsApp Business API напрямую. Для этого можно самостоятельно связаться с представителями Facebook или оставить заявку на сотрудничество.
Заявка может рассматриваться в течение одного месяца и больше, точное время неизвестно.
Создание аккаунта
Чтобы начать пользоваться WhatsApp Business API, нужно пройти несколько этапов:
- Создать аккаунт на Facebook, Facebook Business Manager и подтвердить свою компанию.
- Создать учетную запись в Business Manager и бизнес-аккаунт в WhatsApp. Пройти процедуру подтверждения.
- Настроить кредитную линию компании через приложение.
- Установить инструмент командной строки.
- Связаться с Facebook или одним из 46 партнеров, чтоб получить WhatsApp Business API.
Сервисы для создания ботов
Самостоятельная настройка бота для WhatsApp требует навыков в сфере программирования. Поэтому существуют сторонние конструкторы и сервисы клиентской поддержки, выполняющие изготовление ботов на заказ. Такие программы имеют расширенные возможности, которые помогают уменьшить количество времени, требуемого на обработку клиентских заявок, их систематизацию и ответ.
| Сервис | Преимущества |
| ChatBullet | Вовлечение клиентов (информирование о новых поступлениях, акциях). Проведение опросов, анкетирования и составление баз клиентов и лидов на этой основе. Автоматизация FAQ, выставления счетов и прочего. Доработка имеющегося функционала под каждого клиента. |
| AceBot | Встроенная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Поочередное распределение полученных сообщений между сотрудниками. Анализ эффективности работы. Создание готовых сценариев для общения с клиентами. |
| UseDesk | Анализ состояния службы поддержки компании. Выполняет роль CRM и системы обработки заявок по электронной почте (тикет). Компания может заказать доработку функций за отдельную плату. |
Каждый сервис имеет службу поддержки, которая может оказать помощь в случае возникновения нарушений в работе бота.
Конструктор
Spy for WhatsappBusiness Bot – это конструктор для создания ботов, созданный разработчиками из Республики Татарстан. Программа содержит более 80 готовых шаблонов.
Как убеждают сами разработчики, бот можно создать и запустить за несколько часов при отсутствии элементарных знаний в программировании. Перед этим можно провести «пробный запуск», чтобы отследить исправность работы бота по внедренному сценарию.
Business Bot позволяет бесплатно (после регистрации) сделать бот для WhatsApp.
Но для того чтобы протестировать его или начать использовать в бизнес-аккаунте, придется заплатить от 1000 рублей. Однако это обойдется дешевле, чем заказ готового бота у сервисов, перечисленных выше. В дополнение к этому клиент получает бота для Instagram, который уже включен в стоимость.
Частые вопросы
Может ли бот самостоятельно связаться с лидом?
Первым бот не может написать в принципе. Если бы это было возможно, то повысило риск блокировки аккаунта. Чтобы бот вступил переписку, ему нужен триггер в виде сообщения от человека, подписки и прочее.
Сколько длится процесс подтверждения бизнес-аккаунта?
Модерирование учетной записи может происходить до одного месяца.
Советы
Совет №1
Процесс создания бизнес-аккаунта делается только поэтапно, как указано выше. Не стоит браться за все одновременно, так как пока владелец не подтвердит свою компанию, он не сможет завести учетную запись в WhatsApp Business.
Совет №2
Использование неофициального подключения запрещено правилами мессенджера. Это грозит блокировкой аккаунта и как следствие потерей клиентской базы. К тому же в режиме офлайн такой чат-бот не работает. Чтобы использовать «серый» аккаунт, нужно постоянное стабильное подключение к интернету.
